¿Qué compone la Imagen Corporativa?

Si queremos crear una buena imagen corporativa deberemos atender a distintos aspectos, hay autores que afirman que la imagen global que proyecta la empresa es la suma de seis imágenes más pequeñas:

• Imagen del producto o servicio comercializado en genérico, independientemente de marcas.
• Imagen del punto de venta.
• Imagen del consumidor; joven o adulto, dinámico, impulsivo, etc.
• Imagen de marca, lo que el público asocia a una marca.
• Imagen del sector productivo en que se encuentra la empresa. Si la imagen del sector es mala, será muy difícil conseguir una percepción positiva de la empresa.
• Imagen del país.

• Otros señalan que la imagen va a depender de los siguientes factores:

  • La historia de la empresa.
  • Lo que la empresa ha comunicado intencionadamente.
  • Aquello que la empresa ha comunicado aunque no de forma intencionada, por ejemplo a través de los comentarios que sus empleados realizan entre sus conocidos.
  • Lo que dicen de ella otras empresas, competidoras, proveedoras, financieras, etc. y otros grupos con alguna relación como asociaciones de consumidores, sindicatos, etc.

  
  

  Está claro que la empresa no puede influir de la misma manera en todas ellas, pero algunas sí que están bajo su control, y será sobre estas sobre las que deberá esforzarse más para conseguir una imagen positiva. Todos estos componentes de la imagen de la empresa deberán tenerse en cuenta para poder diseñar una buena estrategia de imagen.

  Podemos terminar este apartado señalando que existen tres tipos de imagen.

  • Imagen real: Aquella que es realmente percibida por el público.
  • Imagen proyectada: Aquella que es transmitida al público.
  • Imagen ideal: Aquella planificada por la empresa o institución.

  
  

  La empresa intentará que la imagen real se ajuste lo máximo posible a la imagen ideal mediante la imagen proyectada.